Proyecto Marrakech

Empresa:

 Marrakech, el nombre viene del exotico continente de Africa y su significado es Belleza. Marrakech es un salón de belleza en Cd. Juárez, Chih. Que en realidad es de los pocos salones de belleza con status en la ciudad, se distingue por su excelente imagen, atención a los clientes, y mantenerse a la vanguardia. 

Ubicación: Las Torres, Misiones, Plaza Sendero, Rio Grande Mall, Plaza Juárez Mall.

Mercado Meta:

El mercado de Marrakech es unisex y para todas las edades, principalmente es para gente que se preocupe por su apariencia, imagen y que quiera estar a la vanguardia constantemente o simplemente alguien que se corta el cabello con regularidad. 

Sector Económico y Precios:

Cabe resaltar que Marrakech por ser un lugar con status no es accesible para todo tipo de mercados, especificamente va dirigido al Sector de la clase Media en adelante:  

• Corte de cabello para ninio:                     $110.00
• Corte de cabello para caballero:              $150.00
• Corte de cabello dama Corto:                  $200.00

                                         Mediano:             $225.00

                                         Largo:                  $250.00

• Peinados cabello corto:                             $140.00
• Planchado cabello mediano y largo:          $140.00
• Planchado cabello extra largo:                   $175.00
• Peinado en Rizos                                       $300.00
• Peinados de Noche(Alaciado y Recogido) $275.00
• Maquillaje de Noche                                   $440.00
• Maquillaje para XV y Novias:                     $550.00
• Depilaciones: Cejas:                                  $115.00

                          Bigote:                                   $80.00

                          Patillas:                                $130.00

• Tintes en cabellos virgen o retoque, bases, extracción de color, decoloraciones:
• Corto:                                                         $ 450.00
• Mediano:                                                    $ 650.00
• Largo:                                                         $800.00
• XLargo:                                               Precio Bajo Consulta
• Alaciado Permanente: (JAPONES MUCOTA)
• Corto:                                                         $1,800.00
• Mediano:                                                    $2,735.00
• Largo:                                                         $3,600.00
• XLargo:                                                      $4,320.00
• Tratamiento Japones para cabello daniado:
• YY:                                                            $85.00
• Hidratante:                                                $95.00
• Reestructurante:                                       $180.00
• Sellado de Color:                                      $180.00
• Mechones, Rayos, Luces y Transparencias Media Cabeza.
• Corto:                                                       $850.00
• Mediano:                                                  $1,100.00
• Largo:                                                       $1,300.00
• XLargo:                                           Precio Bajo Consulta
• Mechones, Rayos, Luces y Transparencias Cabeza Completa.
• Corto:                                                      $1000.00
• Mediano:                                                 $1,300.00
• Largo:                                                     $1,450.00
• XLargo:                                          Precio Bajo Consulta
• Servicio de Extensiones:            Precio Bajo Consulta

 

Competencia: 

No hay competencia directa debido al servicio que ofrece Marrakech, pero si tuviera que tener establecimientos en cuenta serian los siguientes.

-       Frida K Salón-Spa.

-       Boga

-       Joseph Hair Salón

-       Trucco

      -    Estilistas particulares.

Objetivos del Mercado.

   

     Lo que motiva a los clientes de Marrakech a seguir volviendo o a entrar al establecimiento es que Marrakech ofrece de entrada una muy cautivadora imagen del lugar así como de su personal, ya que por lo general es gente que denota una imagen moderna y a la moda lo cual da a entender a los clientes que están entrando a un lugar que esta constantemente actualizado sobre las tendencias mas recientes.

     En Cd. Juárez no hay muchos salones de belleza que realmente se enfoquen en lo que esta o no de moda, por lo general el procedimiento consiste en que llevas una fotografía de tu artista/actor/etc favorito con un corte de cabello y te hacen una pobre imitación del corte, en Marrakech los estilistas son eso estilistas: dan estilo a tu cabello conforme a tu imagen, personalidad, forma de rostro/cabeza, etc. Es otro de los servicios que ofrece Marrakech, una mini consultora de imagen en esta estética se preocupan realmente porque sus clientes se vean bien sea cual sea el corte/tinte/peinado de cabello que busquen.

     Hay poca competencia directa en Cd. Juárez ya que por la gran aceptación que ha tenido a través de los años, Marrakech se expandió en las diferentes zonas de la ciudad, realmente solo Frida K. Spa se considera su competencia ya que es también una cadena de estéticas/salón de uñas/etc., la ventaja es que Frida cuenta con Spa. Sin embargo la gente ha recibido bien a través de los años a Marrakech aceptando sus precios y convirtiéndose en clientes frecuentes del lugar, es por esto que Marrakech se convirtió en uno de los lugares favoritos por excelencia en Cd. Juárez en cuanto a estéticas se refiere. 

Objetivos de Venta:

     Como se menciono anteriormente Marrakech es un lugar con buenas ganancias y ya posicionado en Cd. Juárez,  por lo tanto la forma de mejorar la empresa es mediante el Servicio y la Atención a los Clientes ¿Como? Esto mediante el E-commerce, al sugerir una pagina de Internet para el lugar le estamos dando aun mas credibilidad como negocio de la que ya tienen, esto sin mencionar los grandes beneficios como por ejemplo:

Hacer citas online esto mediante un Calendario Digital esto nos da un mejor y mas sencillo control sobre los itinerarios del salón, además de que ahorra tiempo, gastos(en papel y teléfono) e indirectamente nos ofrece una base de datos de los clientes la cual podríamos utilizar para en un futuro invitar a nuestros clientes a que vuelvan por medio de promociones o incluso solo recordándoles la buena experiencia que tuvieron en el salón, a la hora de hacer las citas tanto online como físicamente se pedirían los siguientes datos a los clientes:

-       Nombre Completo.

-       Correo Electrónico.

-       Teléfono(Celular o Local)

-       Nombre del estilista que los atendió.

-       Servicio que solicitaron(corte, tinte, etc.).

De esta forma se podría tener una base mejor establecida y concreta a la hora de ofrecer alguna promoción o de reforzar los servicios de la estética. Un gran plus de este servicio es que la empresa se preocuparía mas por que sus clientes no falten a sus citas, es decir entendemos que la gente esta muy ocupada y “trae muchas cosas en la cabeza” por lo tanto un día antes y el mismo día de la cita se les enviaría un correo electrónico recordándoles su cita, con la hora y en el local acordados. 

Ejemplo de Calendario Digital y Catalogo Online: 

 Nota: Cada corte de cabello/Tinte/Etc. Tendría su clave para facilitar aun mas el proceso de selección, por ejemplo si el cliente desde el momento que hace su cita escoge el modelo: A-1; el estilista ya sabría cual es y haría mas rápido el procedimiento.

Productos:

   La estética usa por lo general productos Joico y L’oreal para limpieza de cabellera, y en cuanto a productos para los clientes como gel/cera-wax/spray/mousse/etc. cada estilista es responsable de surtir su estación, así como contar con su equipo de trabajo. Cabe resaltar que por calidad la mayoría de los estilistas tiene en sus estaciones productos estilizadores de cabello de la marca: Big Sexy Hair, L’oreal, Got 2’B.

Su equipo como sillas, estaciones para lavar el cabello, para secado(tintes) son marca: Salon Beauty.

Sitio Web y Relaciones Publicas:

Se pretende calcular el trafico de la persona mediante un contador de “clicks”, no se espera una cantidad especifica de gente ya que los cortes de cabello varian en cada persona; básicamente este negocio no tiene una afluencia concreta. además no se planea llevar asuntos financieros en la pagina de Internet esto para evitar perdidas ya que en caso de que se pague una cita por adelantado y la persona sufra algún percance no habría que hacer un reembolso(perdida), mejor en caso de que no llegue a la cita se reprograma y listo, esto sin contar que se necesitaría tarjeta de crédito para pagar por Internet y no todas las personas cuentan con una. En cuanto a relaciones publicas la pagina esta enfocada 100% a la atención en el cliente por lo tanto refuerza esa parte de la empresa ya que le permitirá al cliente sentirse bajo un trato mas personalizado y en contacto directo con la estética desde el momento en que haga la cita, se le pidan sus datos y se le envíe una confirmación vía Internet, así como la disponibilidad para resolver cualquier duda, problema o queja que la persona tenga. También se le dará un espacio en la pagina(banners, propaganda, etc.) a los proveedores de la estética esto para darle mas seriedad, conseguir tal ves reducción en los costos de los productos de la marca y mejorar la imagen de la pagina. 

Cuando este proyecto se ponga en marcha, se les pedirá el correo electrónico a los clientes para así contactarlos vía email y ponerlos al tanto de este cambio, además de que se contara con publicidad impresa en el local.

Los proveedores son empresas grandes y ya establecidas por lo tanto solo se les pedirían banners para colocar en el sitio de Internet de la estética. Como no se harán compras ni pagos online esto hará mas sencillo y poco complejo el manejo de la pagina. Se espera sorprender y satisfacer a los clientes, ademas de aumentar  la afluencia  del lugar cumpliendo asi con el objetivo de este proyecto.